Más reseñas en Google Maps, sin perseguir a nadie
El cliente apoya el celular en una tarjeta NFC y cae directo en la pantalla para calificar. Sin buscar tu negocio, sin links largos, justo cuando está contento.
Cómo decide Google a quién muestra primero
Google explica que el orden en los resultados locales sale de tres cosas: relevancia, distancia y prominencia. Sobre la distancia no podés hacer nada. Sobre la relevancia, algo: completar bien la ficha, las categorías, los servicios.
La prominencia es donde se juega el partido, y las reseñas pesan ahí. No solo cuántas tenés: también cuán recientes son y qué tan seguido llegan. Una ficha con cuarenta reseñas de hace tres años transmite algo distinto a una con veinte de este mes.
Por eso el problema no es "conseguir reseñas" una vez. Es que lleguen todo el tiempo sin que vos tengas que pedirlas de a una.
La aritmética de una estrella
Vale la pena entender el número. Si querés sostener un promedio de 4,8, cada reseña de una estrella que recibís necesita diecinueve de cinco estrellas para compensarla y volver al mismo promedio.
Esa es toda la explicación de por qué conviene pedir reseñas siempre y no solo cuando algo salió mal. Un negocio que junta reseñas de forma constante absorbe una mala sin moverse. Uno que tiene seis reseñas en total se desploma con una.
El otro lado de la cuenta: responder. Google recomienda contestar las reseñas, y una respuesta buena a una crítica convence más a quien la lee que diez elogios sueltos.
Las tres formas de pedirla
Todas llevan al mismo lugar: la pantalla de calificación de tu ficha, ya abierta.
Tarjeta o cartel NFC
El cliente apoya el celular y se le abre la pantalla para calificar. Sin aplicaciones, sin buscar, sin tipear. Es lo que mejor funciona en el mostrador porque el momento es ahora.
WhatsApp después del turno
Mensaje automático un rato después de la visita, cuando la experiencia todavía está fresca pero la persona ya no está apurada.
QR impreso
En el ticket, en la mesa, en la bolsa o en la vidriera. Es la opción más barata y la que sirve para lugares donde no hay contacto directo.
Cómo lo armamos
Revisamos tu ficha
Categoría principal y secundarias, horarios, servicios, fotos. Una categoría mal elegida te deja afuera de búsquedas enteras y no te enterás nunca.
Armamos el enlace directo
El link que abre la pantalla de calificación de tu negocio, no la ficha. Cada paso extra que le pedís al cliente pierde gente.
Diseñamos el soporte
Tarjeta NFC, cartel o QR con tu marca. Lo diseñamos nosotros; la tarjeta física la comprás vos y cuesta muy poco.
Automatizamos el pedido
El mensaje sale solo después de la compra o del turno, con el tono de tu negocio y sin repetirle a quien ya dejó su reseña.
Preguntas sobre reseñas de Google
¿Se pueden comprar reseñas?
Se pueden, y es una de las peores ideas disponibles. Google prohíbe expresamente las reseñas falsas o incentivadas y las detecta cada vez mejor: te las borra, y si insistís puede sancionar la ficha entera. Además se notan, porque llegan todas juntas, dicen lo mismo y vienen de cuentas sin historial. Perdés la ficha que tardaste años en construir por veinte reseñas que no convencen a nadie.
¿Puedo borrar una reseña negativa?
Vos no. Podés reportarla si viola las políticas de Google, por ejemplo si tiene insultos, si es spam o si es claramente de alguien que nunca fue tu cliente, y en esos casos a veces la sacan. Si simplemente es una opinión mala pero legítima, se queda. Lo que sí controlás es la respuesta, y ahí es donde se recupera la mayor parte del daño.
¿Cuántas reseñas necesito?
No hay un número mágico, pero sí una referencia práctica: mirá cuántas tienen los tres o cuatro competidores que aparecen arriba tuyo en el mapa. Ese es tu objetivo real, y suele estar bastante más cerca de lo que uno cree. Importa más el ritmo que el total: llegar a treinta en seis meses vale más que tener cincuenta de hace cuatro años.
¿Cómo pido reseñas sin resultar molesto?
Tres reglas que funcionan. Pedila una sola vez y nunca insistas. Pedila en el mejor momento, que es cuando la persona acaba de tener la experiencia, no tres semanas después. Y hacé que sea de un toque: cada paso extra, buscar el negocio, entrar a la ficha, encontrar el botón, pierde una parte de la gente que sí quería dejarla.
¿Qué es exactamente una tarjeta NFC de reseñas?
Es una tarjeta o un cartel con un chip adentro. El cliente apoya el celular encima y se le abre directamente la pantalla para calificar tu negocio, sin instalar nada. Funciona en la mayoría de los teléfonos actuales, y los que no tienen NFC pueden usar el QR impreso en la misma tarjeta. Nosotros diseñamos el arte; la tarjeta física la comprás vos.
Miremos tu ficha y la de tus competidores
En 20 minutos comparamos tu ficha con la de los que aparecen arriba tuyo y definimos qué te falta. El diagnóstico queda para vos aunque no contrates.